21 Апр От тревожного владельца к доверительному диалогу:
мастер класс по ветеринарной коммуникации
24 мая
Екатеринбург
образовательный центр яшма.онлайн
Преподаватель:
Старокожева Яна Константиновна,
ветеринарный врач анестезиолог-реаниматолог
(ветеринарные клиники «Астин», Москва)
Стоимость мастер класса – 20 000 рублей.
Количество мест ограничено.
Мы, ветеринарные врачи, каждый день не только лечим животных, но и общаемся с их владельцами. Порой это непросто: сложные разговоры, тревожные хозяева, необходимость сообщать плохие новости…
Приглашаем вас на мастер‑класс по коммуникации в ветеринарии. Это навыки, которые помогут уверенно справляться с трудными ситуациями и выстраивать доверительные отношения с клиентами.
Для кого:
— ветеринарных врачей;
— ассистентов ветеринарных врачей;
— всех, кто регулярно общается с владельцами животных.
Что разберём на мастер классе:
«Красные флаги» в общении и манипуляции:
как распознать тревожные сигналы;
техники противодействия манипуляциям без конфликта;
границы допустимого и защита личных границ.
Сложные разговоры:
стратегии ведения диалога в напряжённых ситуациях и поиск точек взаимопонимания.
Сообщение плохих новостей:
алгоритм подачи сложной информации;
поддержка владельца в момент стресса и горя;
этичные формулировки и тактичность.
Правила ведения консультации:
структура приёма: от приветствия до завершения;
активное слушание и эмпатия;
сбор анамнеза с учётом ожиданий и страхов владельца;
чёткое объяснение диагноза, плана лечения и прогнозов.
Формат: интерактивное занятие с разбором реальных кейсов, ролевыми играми и практическими упражнениями. Вы не просто получите теорию — отработаете навыки в безопасной обстановке и получите теплую обратную связь от коллег!